Política de Devolución

En ANEMONA STORE, nos esforzamos por ofrecer prendas exclusivas con los más altos estándares de calidad y acabados impecables. Debido a la naturaleza de nuestros diseños y la gestión de colecciones limitadas, nuestra política está estrictamente restringida a situaciones excepcionales.

⚠️ IMPORTANTE: Solo se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten un defecto o error de fábrica evidente.

No se realizan reembolsos ni cambios por razones ajenas a la calidad de manufactura, tales como errores en la elección de la talla, cambios de opinión, insatisfacción con el modelo seleccionado o daños causados por un mal uso o lavado inadecuado de la prenda.

1. Condiciones Obligatorias para la Solicitud

Para que una solicitud de cambio por error de fábrica sea evaluada y aprobada por nuestro equipo de control de calidad, el producto debe cumplir rigurosamente con lo siguiente:

  • La prenda debe estar completamente nueva, sin señales de uso, lavado, manchas de maquillaje, perfumes u olores.

  • Debe conservar intactas todas sus etiquetas originales fijadas en su posición de origen.

  • Debe presentarse dentro del empaque original de la marca en perfecto estado.

  • Es indispensable adjuntar el comprobante de compra correspondiente (boleta de venta o número de orden de la web).

2. Plazo Máximo de Reporte

La clienta dispone de un plazo máximo de 48 horas útiles a partir del momento en que recibe el paquete en su dirección para reportar cualquier anomalía o falla de fábrica. Transcurrido este periodo, no se aceptará ningún tipo de reclamo, asumiéndose la total conformidad de la entrega.

3. Proceso de Coordinación Directa (Vía WhatsApp)

Si tu prenda cuenta con un error de fábrica demostrable, el proceso de reporte se realiza de forma personalizada:

  1. Contacto: Escríbenos directamente a nuestra línea oficial de atención al cliente en WhatsApp.

  2. Evidencias: Deberás adjuntar fotografías claras y un video breve detallando el defecto o error de costura detectado, junto con tu nombre y número de pedido.

  3. Solución: Nuestro equipo revisará el caso de manera prioritaria. Una vez verificado el error de fábrica, te indicaremos los pasos para realizar el cambio por una prenda en perfecto estado sin ningún costo logístico ni de envío para ti.

4. Opciones de Solución

Una vez aprobado el defecto de fábrica, se ofrecerán las siguientes alternativas:

  • Reposición exacta de la misma prenda y talla (sujeto a disponibilidad de stock).

  • Emisión de un crédito de la tienda (nota de crédito) válido para ser utilizado en cualquier otro producto de la web.

  • Reembolso del valor del artículo mediante transferencia bancaria (únicamente en caso fortuito de no contar con stock para reposición).